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銀行理財銷售雙錄系統解決方案

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雙攝像頭同步錄音錄像,同路信號輸出,純硬件拼接,不可截取和涂抹。

系列產品特點

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產品背景

通過行業市場的需求調查分析,對不同類型的理財銷售錄音錄像系統進行了深入了解后,結合銀行自營及代理網點實際情況,研發出雙錄攝像頭,以音視頻方式記錄營銷人員在銷售理財產品時就產品的關鍵信息和風險向客戶進行提示的過程,并根據產品類型設置影像文件的保存期限,以備需要時調閱、查詢、下載、統計。 通過雙錄系統可協助業務部門加強監管力度,不斷完善業務風險管控流程,盡可能的把風險降到最低。從而最大限度的減少業務糾紛,提高銀行聲譽,更好的維護客戶關系,最終達到銀行與客戶雙贏的目的。

1. 需求背景:理財產品糾紛帶來負面影響

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銀行客戶與銀行方,關于理財產品或保險產品在風險、收益、類型上產生一些糾紛,并不時見諸媒體。這嚴重損害了客戶利益,對銀行也產生了不小的負面影響。 市場呼喚能夠客觀、完整還原整個交易過程并可供隨時檢索調閱的新型場景記錄解決方案。  

2. 政策背景:要求銷售全程錄音錄像、保存5年

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銀監辦發[2015] 97號 中 國銀行業監督管理委員會關于加強銀行業金融機構 內控管理有效防范柜面業務操作風險的通知

十一、加強錄音錄像監控。銀行業金融機構應在營業網點現金區實施同步錄音錄像,錄像資料回放應清晰辨別銀行員工和客戶的面部特征,顯示業務辦理全過程;錄音資料應完整、清晰記錄業務辦理過程中雙方的交流過程。加快推進銀行理財產品和代銷產品銷售錄音錄像工作,錄音、錄像資料應能完整客觀、清晰可辨地記錄業務或產品介紹、相關風險和關鍵信息提示、客戶確認和反饋等重點環節。

3. 市場背景:傳統解決方案的缺陷

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1. 音頻與錄像無法綁定保存! 2. 錄像存儲時間短:對于周期較長的理財產品,錄像存儲時間不足! 3. 錄像檢索困難:只能按攝像機、時間段檢索! 4. 無效錄像數量大:實時錄像存儲產生大量無用數據!浪費存儲空間! 5. 無法與銀行現有辦公業務系統對接、兼容,系統間無法互聯互通!

技術方案設計說明

本方案采用軟硬件結合方式實現理財產品銷售業務需求,理財客戶經理在辦理業務時,通過登錄理財監控系統進行音視頻采集、存儲、上傳、管理等相關操作。 在各理財柜臺部署視頻和音頻采集設備一套實現音視頻的采集,可通過理財終端訪問雙錄管理系統的Web頁面,實現對該柜臺音視頻采集控制及理財相關業務資料輸入。

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(技術方案拓撲圖)

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雙錄業務流程

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錄像文件錄制

用戶在文件錄制界面實現錄音錄像的開始、終止、完成操作。系統根據輸入的擬售產品信息彈出對應的話術模板,并出現播放按鈕,可點擊播放說明語音,同時攝像頭、拾音器開啟,電腦屏幕可看到錄制畫面,并可調整音量、亮度、焦距等。

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核驗錄像

回放已錄制的影像資料以核驗音效、畫面效果,以決定是否要清除重新錄制;核驗錄像無誤之后,點擊“確定”按鈕系統系統跳轉至打印錄音錄像憑證界面。

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錄像存儲

理財終端負責存儲網點內理財業務相關的音視頻信息,并自動向區分行監控中心雙錄管理系統上傳本地音視頻錄像。 可根據錄像時間、業務單號、客戶身份證號碼、理財產品名稱、產品到期日、支行機構號、理財客戶經理代碼對該網點的錄像進行查詢、回放、補錄。

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打印錄音錄像憑證

為了防止產品銷售過程遺漏錄音錄像銷售這一環節,用戶在“核驗”錄像完畢之后系統按照一定的規則生成錄音錄像憑證,并支持打印。

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